از طریق دکمه پایین با در تماس باشید، یا فقط یک ایمیل به طور مستقیم برای ما ارسال کنید.

[woodmart_popup color=”primary” style=”3d” shape=”semi-round” icon_fontawesome=”fas fa-phone-alt” icon_position=”left” id=”contact-form-popup” width=”800″ woodmart_css_id=”61a5e434deb07″ title=”با ما تماس بگیرید” full_width=”no” button_inline=”no” button_smooth_scroll=”no”]

    تلفن

    [/woodmart_popup]
    [woodmart_title size=”large” style=”underlined” title=”سوالات متداول” css=”.vc_custom_1638256910608{margin-bottom: 15px !important;}” woodmart_css_id=”61a5d105c7020″ title_width=”100″]

    آیا فروشگاه دارای ای نماد Enamad است یا خیر؟

    بله ،فروشگاه بهینه سازا ن دارای ،ای نماد از مرکز توسعه تجارت الکترونیک می باشد.

     

    آیا کالاها بصورت رایگان ارسال میشود؟

    هزینه ارسال کالا برعهده مشتریان است.

     

    آیا گارانتی کالاها معتبر و قابل پیگیری است؟

    فروشگاه بهینه سازان با بیش از یک دهه سابقه درخشان در تاسیسات و دریافت نمایندگی های شرکت های معتبر تولید محصولات گرمایشی، سرمایشی و تهویه مطبوع، تمامی کالای های خود را با ضمانت اصلی، عرضه می کند.تمام محصول ارائه شده درسایت بهینه سازان، دارای گارانتی می باشد.

    هزینه پست در مناطق مختلف چقدر است؟

    هزینه ارسال کالا با توجه به  عوامل مختلفی از جمله : نوع کالای خریداری شده، زمان دریافت محصول و… متغیر می باشد.اطلاع دقیق از هزینه پست هنگام ثبت محصول دراختیار شما قرار خواهد گرفت.

    نحوه صدور فاکتور چگونه است؟

    بعد از تایید خرید بنا به درخواست شما، فاکتور همراه با کالا برای شما ارسال و یا از طریق فکس و برنامه واتس اپ و یا تلگرام در اختیار شما قرار می گیرد.

    آیا قیمتهای سایت به روز است؟

    ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. با این حال در بعضی موارد امکان بروزرسانی در بازه زمانی کوتاه میسر نمی باشد.

    آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟

    بله، شما عزیزان می توانید با عضویت در سایت از جشنواره ها، فروش ویژه و تخفیفات اطلاع پیدا کنید.

     

    آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟

    معمولا به دلیل ماهیت کاری فروشگاه های اینترنتی، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات، ویژگیها و تصویر واضح آنها در وب سایت بهینه سازان قرار داده شده که مشتریان به کمک آنها می توانند به سادگی خرید خود را انجام دهند.

    آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟

    در بعضی موارد و برای کالاهای کوچک و کم حجم و پس از هماهنگی با کارشناس فروش مربوطه امکان پذیر است.

    آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟

    ارائه پیش فاکتور صرفا برای خرید کالاهای مورد نیاز شرکت ها و پروژه های ساختمانی و تاسیساتی امکان پذیر است.

    آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

     شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

     

    از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

    بهینه سازان با ارسال پیامک‏ وضعیت سفارش خرید را به شما اعلام می‏‌کند.

     

    از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

    بهینه سازان با ارسال پیامک‏ وضعیت سفارش خرید را به شما اعلام می‏‌کند.

     

    آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت بهینه سازان امن است؟

    شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت بهینه سازان وارد درگاه امن بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت امن آن بانک، وجه خود را پرداخت می نمایید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن https استفاده می کنند، جایی برای نگرانی ندارند. در ضمن برای احتیاط بیشتر شما می توانید در هنگام ورود اطلاعات کارت بانکی خود از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

    آیا سفارشاتی که از طریق پست یا باربری ارسال میشوند، کالا را تا داخل ساختمان نیز حمل میکنند؟ یا وظیفه حمل کالا فقط تا جلوی درب منزل است؟

    خیر – هر شرکت حمل و نقلی (اعم از پیک، پست، باربری، وانت و …) که کالا بواسطه آن برای مشتریان ارسال شود وظیفه دارند کالا را تا جلوی درب ساختمان حمل کنند. حمل در داخل طبقات و واحدها باید با هماهنگی قبلی صورت بگیرد ضمن اینکه شامل هزینه جداگانه هم میشود.

    آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟

     شما می توانید برای مرجوع کردن کالا یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

     

    درصورت خرابی کالای دریافتی چه راهکارهایی وجود دارد؟

     اگر کالایی که دریافت کرده‌اید به هر شکل آسیب دیده یا خراب باشد، تنها ۲۴ ساعت زمان دارید تا برای ثبت درخواست مرجوعی کالا اقدام کنید.

    حداکثر زمانی که یک کالا به دست مشتری میرسد چقدر است؟

    حداکثر زمان برای تحویل کالا بین۵ تا۷ روز کاری می باشد.

     

    آیا امکان پرداخت از کارت های بانکهای غیر از بانک اعطا کننده درگاه به سایت وجود دارد؟

    بله، پرداخت ازتمامی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب امکان پذیر می باشد.

     

    از کجا بفهمم کالایی در فروشگاه بهینه سازان موجود است؟

    بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت بهینه سازان امکان ثبت سفارش آنها موجود است، قابل تحویل میباشند ولی به دلیل حجم بالای سفارشات و تعداد بالای محصولات در سایت، گاها امکان به روز رسانی لحظه ای همه محصولات وجود ندارد. به این خاطر اولین مرحله خرید از سایت بهینه سازان، درخواست استعلام موجودی و قیمت است.

    آیا برای خرید از بهینه سازان، حتما باید در سایت عضو باشم؟

    چنانچه مایل به خرید بصورت تلفنی هستید عضویت در سایت لزومی ندارد ولی اگر میخواهید طبق روال کاربران سایتهای فروشگاهی خرید خود را بصورت آنلاین انجام دهید، در اینصورت با درج شماره تلفن همراه و یا آدرس ایمیل خود در بخش ثبت نام عضو سایت گردیده و سفارش خود را به راحتی و طبق روال انجام دهید. البته با عضویت در سایت علاوه بر آنکه از جشنواره ها و تخفیف ها اطلاع پیدا می کنید، می توانید از سایر مزایا و امتیازات این عضویت نیز بهره مند گردید. با این حال امکان ثبت سفارش برای کاربرانی که مایل به ثبت نام نیستند هم میسر است.

    چطور میتوانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم؟

    هنگام ثبت سفارش میتوانید بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

    برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:

    1. شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی عابر بانک)
    2. رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
    3. CCV2 کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده
    4. تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

    آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟

    بله، غیر از موارد خاص که در برگ رسید تحویل کالا، قید می گردد، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی همزمان با تسویه مبلغ فاکتور، ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بررسی نمایند و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد هم برای ارسال از طریق بهینه سازان و هم از طریق پست و باربری نیز صادق و یکسان می باشد.

    آیا می‌توانم برای شخص دیگری از بهینه سازان خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟

    بله، با قید این مطلب در هنگام خرید که سفارش تحویل شخص دیگر داده می شود، می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داد.

    ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

    در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.

    آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

     خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، فروشگاه بهینه سازان از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

    می‏‌توانم سفارش خریدم را تلفنی ثبت کنم؟

    بطور کلی معمولا به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، پیشنهاد می‌کنیم سفارشات خرید خود را بصورت اینترنتی ثبت فرمائید، اما در موارد خاص نیز می‌توانید بصورت تلفنی تماس گرفته و خرید خود را ثبت یا به انجام برسانید.